Urbanista ES

Entrega y Preguntas Frequentes

Hemos juntado una lista de respuestas para las preguntas más frecuentes. También puedes visitar nuestro Centro de ayuda para obtener instrucciones sobre productos e información adicional útil. Si no puedes encontrar la respuesta que buscas en la lista a continuación, visite el Centro de ayuda.

Orden y entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de envío puede variar entre 2-6 días dentro de Europa y 4-14 días para países fuera de la EU. Puede ver tiempos de entrega más precisos en las páginas del producto. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual cuando el paquete llega al país de su destino si se producen retrasos inesperados cuando se entregan al servicio local postal.

¿Puedo cambiar / cancelar un pedido?

Nuestro objetivo es cumplir con todas las solicitudes de cambio o cancelación, pero esto no está garantizado. Si nos contacta antes de que se envíen los productos, existe una mayor probabilidad de cambiar o cancelar con éxito el pedido.

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?

Verifique que la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido sea correcta; esta es la causa más común de no recibir la confirmación de su pedido. También puede ser que su proveedor de correo electrónico tenga un filtro de correo no deseado que bloquea ciertos correos electrónicos, así que asegúrese de verificar también esa carpeta. Si su transacción es exitosa y se deducen los fondos de su cuenta, puede contactarnos para verificar y confirmar que su pedido fue exitoso.

¿Donde esta mi orden?

Los pedidos realizados apuntan a ser enviados dentro del siguiente día hábil (durante los períodos de ventas de alto volumen, el tiempo de envío puede ser más largo). En caso de que un producto que solicitó esté agotado, se le informará por correo electrónico.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días hábiles después de recibir un aviso de envío, comuníquese con el soporte.

¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

Enviamos a casi cualquier parte del mundo. Para algunos países, se puede aplicar un tarifa adicional. Por favor contáctenos si necesita aclaraciones adicionales.

 

Política de devoluciones

¿Cómo devuelvo mi pedido Urbanista?

Se aplica una política de devolución de 30 días para los pedidos online. Para registrar su solicitud de devolución y los motivos, comuníquese con nosotros antes de devolver los productos a [email protected] La dirección para la devolución también se proporcionará.

Los clientes tienen derecho a devolver el producto en su embalaje original sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Adjunte la confirmación / recibo del pedido junto con los productos no utilizados en el embalaje original. Imprima la dirección del remitente claramente en la caja.

NOTA: Es su responsabilidad como cliente cubrir los costos de envío de devolución. Si desea realizar un seguimiento de su devolución, consulte con su empresa de logística / oficina de correos.

Los artículos comprados a minoristas autorizados no pueden ser devueltos a nosotros.

 

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Se ofrecen la mayoría de los principales métodos de pago, pero pueden variar para ciertos mercados. Al finalizar la compra, podrá ver los métodos de pago disponibles para elegir (por ejemplo, tarjeta de crédito (MasterCard, Visa), Klarna, PayPal).

¿Fue exitoso mi pago?

Por razones de seguridad, el proceso de pago incluye varias etapas de verificación. La suma adeudada de su pedido se retirará de su cuenta bancaria después de que el pedido y el pago hayan sido procesados ​​y aprobados. En el caso de que no se reciba ningún pago después de enviar el pedido, Urbanista puede cancelar automáticamente su pedido sin notificación.

¿En qué moneda se realizan los pagos?

Todos los precios incluyen 25% o IVA local en países de la UE (cuando corresponda). Estos precios no incluyen posibles aranceles e impuestos, que se agregan o se deducen al finalizar la compra.

Urbanista no es responsable de los tipos de cambio de moneda utilizados por su banco o compañía de tarjeta de crédito al comprar en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta al respecto, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

No se aplican cargos adicionales, excepto los que figuran en su cesta después de completar su compra. Puede pagar sus productos con su tarjeta de crédito o débito. El monto se retirará de su cuenta inmediatamente después de realizar el pedido.

¿Es segura mi información de pago?

Adyen y Klarna, nuestro proveedor de servicios de pago seguro que mantiene estrictos estándares bancarios, manejan sus detalles de transacción y pago. Los datos de su tarjeta de crédito se envían directamente al banco y ninguna otra parte que no sea su banco (ni siquiera Urbanista) puede leerlos ni acceder a ellos.