Urbanista FI

TOIMITUS & UKK

Olemme koonneet alla olevaan listaan vastaukset meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Käyttöohjeet sekä muuta hyödyllistä tietoa löydät Asiakastuesta. Jos et löydä alla olevasta listasta vastausta kysymykseesi, voit kääntyä asiakastukemme puoleen.

Tilaus & toimitus

Kauan toimitus kestää?

Arvioitu toimitusaika Eurooppaan on x-x päivää ja EU:n ulkopuolisille alueille x-x päivää. Tarkemmat toimitusajat näkyvät tuotesivuillamme. Huomaathan, että toimitusajat voivat olla tavallista pidempiä, jos kohdemaan paikallisessa postinjakelussa ilmenee odottamattomia viiveitä.

Voinko muuttaa/perua tilaukseni?

Pyrimme aina ottamaan huomioon muutos- ja peruutuspyynnöt, mutta emme takaa sen onnistumista. Jos otat meihin yhteyttä ennen kuin olemme lähettäneet tilauksesi, sinulla on suurempi mahdollisuus saada muutettua tilaustasi / peruutettua tilaus.

Miksen ole saanut tilausvahvistusta?

Varmista, että antamasi sähköpostiosoite on oikea – tämä on yleisin syy tilausvahvistuksen puuttumiselle. Voi myös olla, että tilausvahvistus on mennyt roskapostikansioon, minkä vuoksi sinun kannattaa tarkistaa myös se. Jos maksutapahtuma on hyväksytty ja kulut on vähennetty tililtäsi, voit ottaa meihin yhteyttä varmistaaksesi ja vahvistaaksesi tilauksen siirtymisen järjestelmäämme.

Missä tilaukseni on?

Tilaukset pyritään lähettämään seuraavana arkipäivänä (vuoden kiireisimpien myyntijaksojen aikana toimitus voi kestää kauemmin). Jos tilaamasi tuote sattuu olemaan loppuunmyyty, ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse.

Jos et ole saanut tilaustasi seitsemän arkipäivän sisällä lähetysilmoituksen vastaanottamisen jälkeen, otathan yhteyttä asiakastukeemme.

Toimitatteko maailmanlaajuisesti?

Toimitamme lähes kaikkialle maailmassa. Tullimaksuja voi ilmetä joihinkin maihin toimitettaessa. Otathan meihin yhteyttä, jos tarvitset tarkempaa tietoa.

 

Palautuskäytäntö

Kuinka palautan Urbanista-tilaukseni?

Verkkokauppaostoksissa pätee 30 päivän palautusoikeus. Rekisteröidäksesi palautuksen ja sen syyn/syyt, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ennen kuin palautat tuotteet. Saat tuolloin myös palautusosoitteen.

Asiakkailla on oikeus palauttaa tuote avaamattomassa alkuperäispakkauksessaan kuittia vastaan 30 päivän sisällä. Liitäthän tilausvahvistuksen/kuitin käyttämättömän tuotteen alkuperäispakkauksen oheen. Merkitse palautusosoite selkeästi pakettiin.

HUOMAA: Asiakkaana sinulla on vastuu maksaa palautuksen kuljetuskustannukset. Jos haluat seurata palautusta, ota yhteyttä paikalliseen logistiikkayhtiöön/postinjakeluun.

Valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa meille.

 

Maksaminen & turvallisuus

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Tarjoamme useita suosituimpia maksutapoja, mutta tarjonta voi vaihdella maittain. Tilauksen vahvistamisen yhteydessä näet kaikki valittavissa olevat maksutavat (esimerkiksi luottokortit (MasterCard, Visa), Klarna, Swish, PayPal).

Onnistuiko maksutapahtuma?

Turvallisuussyistä maksuprosessi sisältää useita varmistusvaiheita. Tilauksen summa vähennetään pankkitililtäsi maksun käsittelemisen ja hyväksymisen jälkeen. Jos maksu ei ole saapunut tilauksen tekemisen jälkeen, Urbanista voi automaattisesti peruuttaa tilauksesi ilmoittamatta siitä.

Missä valuutassa maksaminen tapahtuu?

Kaikki hinnat sisältävät 25% arvonlisäveron tai EU-maissa paikallisen arvonlisäveron (jos sovellettavissa). Nämä hinnat eivät sisällä mahdollisia tullimaksuja ja muita veroja, jotka lisätään tai vähennetään maksamisen yhteydessä.

Urbanista ei ole vastuussa pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käyttämistä valuuttakursseista nettisivuiltamme ostaessasi. Jos sinulla on tähän liittyviä kysymyksiä, otathan yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtoöösi.

Lisäkulut ovat listattuna ostoskorissasi maksutapahtuman yhteydessä, muita lisäkuluja ei synny. Voit maksaa ostoksesi pankki- tai luottokortillasi. Summa vähennetään tililtäsi heti tilauksen tekemisen jälkeen.

Ovatko maksutietoni turvassa?

Maksutapahtumasta ja maksutiedoistasi huolehtivat markkinajohtajat Adyen ja Klarna, jotka ovat turvallisia maksupalveluntarjoajia ja joilla on tiukat standardit. Luottokorttitietosi lähetetään suoraan pankille, eivätkä ne ole kenenkään muun osapuolen luettavissa tai saatavissa (ei edes Urbanistan).