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安全なお支払

30日間返品可能

Urbanista JP

、ヘッドフォン、スピーカーからなるコレクション。躍動的な生活のために設計されています。

配送&FAQ

お客様からよく寄せられるご質問への回答をまとめました。製品の説明やその他の役立つ情報については、ヘルプセンターからもご覧になれます。必要な回答が見つからない場合は、ヘルプセンターにアクセスしてください。

注文と配送

配達にはどのくらい時間がかかりますか?
配送には通常、ヨーロッパ内へは約x-x日、EU圏外の国へは約x-x日かかります。
商品ページより正確な納期をご確認いただけます。商品が目的地の国に到着し、お住まいの地域の郵便局に引き渡される際に、予期せぬ遅延が発生し、配送期間が通常よりも長くなる場合があります。何卒、ご了承ください。

注文を変更またはキャンセルできますか?
変更またはキャンセルのリクエストにはできる限り対応させていただきますが、すべてのリクエストにはお応えできない場合がありますことをご了承ください。製品の発送前にご連絡いただくと、注文の変更またはキャンセルのリクエストにお応えできる可能性が高くなります。

注文確認のメールが届かないのはなぜですか?
ご注文にご利用されたメールアドレスが正しいことをご確認ください。また、メールプロバイダーが特定のメールをブロックするスパムフィルターを使用している可能性もありますので、迷惑メールフォルダーもご確認ください。以上をご確認いただいたてもメールが届かない場合、ご購入手続きが完了し、お客様のお支払アカウントから料金が引き落とされたことが確認できましたら、弊社のシステム上でご注文が成立したことを確認いたしますので、メールでご連絡ください。


配送状況の確認・追跡
発注された商品は通常、翌営業日中に発送させていただきます。(大量のご注文をいただく時期など、場合によっては発送まで少しお時間をいただくことがございます。)ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、サポートからメールでご連絡いたします。

発送通知を受け取ってから7営業日以内に注文が届かない場合は、サポートにお問い合わせください。

海外から注文できますか
私たちは世界中のほぼどこにでも発送いたします。一部の国では、追加の通関手数料が適用される場合があります。詳細についてはお問い合わせください。

返品ポリシー

注文した商品を返品するにはどうすればよいですか?
オンラインでご注文いただいた商品には30日間の返品ポリシーが適用されます。返品の前に、まずは[email protected]に返品リクエストのご連絡をいただき、返品理由をお知らせください。その際に返送先の住所もお知らせします。

商品の受け取りから30日以内に、お客様は未開封のオリジナルパッケージで製品を返品することができます。注文確認/領収書と未使用の製品を元のパッケージに同封してください。返送先の住所を返送にご利用の外箱に明記してください。

注:返品送料はお客様のご負担となります。返品の状況を追跡したい場合は、配送会社/郵便局に確認してください。

代理店から購入した商品はUrbanistaオンラインショップには返品できません。

お支払いとセキュリティ

どのような支払い方法が利用できますか?
ほとんどのお支払い方法がご利用になれますが、一部の国ではご利用できないお支払方法もあります。決済時に、お住まいの地域でご利用可能なお支払い方法(クレジットカード(MasterCard、Visa)、Klarna、Swish、PayPalなど)をご確認いただけます。

支払いは完了しましたか?
セキュリティ上の理由から、お支払い手続きにはいくつかの承認プロセスが含まれています。ご注文の合計金額は、ご注文とお支払いのプロセスと承認が完了した後に決済がなされます。ご注文の送信後、弊社にてお支払いの確認できない場合は、通知なしにご注文を自動的にキャンセルする場合があります。

支払いはどの通貨で行われますか?
日本語サイトでご注文いただく場合、日本円です。これらの価格には、関税や税金は含まれていません。

Urbanistaは、当ウェブサイトからの購入の際に銀行またはクレジットカード会社が使用する為替レートについて責任を負いません。為替レートについてご不明な点がある場合は、銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。

購入完了後にお客様の買い物かごに表示されているものを除き、追加料金は発生しません。クレジットカードまたはデビットカードで商品の代金をお支払いいただけます。代金は注文後すぐにお客様のアカウントから引き落とされます。

支払いに関する情報は安全ですか?
お客様の取引とお支払いの詳細は、業界大手のAdyenとKlarnaによって処理されます。AdyenとKlarnaは、厳格な銀行業務基準を守る安全な支払いサービスプロバイダーです。クレジットカードの詳細情報は銀行に直接送信され、ご利用の銀行以外に、Urbanistaや第三者による読み取りやアクセスはできません。