Urbanista NL

LEVERING & FAQ

We hebben een lijst samengesteld met antwoorden op de meest gestelde vragen die we van jullie krijgen. Je kunt ook ons Help Center bezoeken voor productinstructies en andere handige informatie. Als je het antwoord waar je naar zoekt niet kunt vinden in onderstaande lijst, ga dan naar het Helpcenter.

Bestelling & Levering

Hoe lang is de levertijd?

De geschatte levertijd kan variëren tussen x-x dagen binnen Europa en x-x dagen voor landen buiten de EU. De exacte levertijden vind je op de productpagina's. Houd er rekening mee dat de levertijd langer dan normaal kan zijn wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en onverwachte vertraging oploopt wanneer het wordt overhandigd aan lokale postbedrijven.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

We willen alle wijzigings- of annuleringsaanvragen graag behandelen, maar we kunnen niets garanderen. Als je contact met ons opneemt voordat de producten verzonden zijn, is er een grotere kans dat je je bestelling nog kunt wijzigingen of annuleren.

Waarom heb ik geen bestelbevestiging gekregen?

Controleer of het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling klopt - dit is de meest voorkomende oorzaak waarom klanten hun bestelbevestiging niet ontvangen. Het kan ook zijn dat je e-mailprovider een spamfilter heeft dat bepaalde e-mails blokkeert, dus zorg ervoor dat je deze map ook controleert. Als je transactie succesvol is en het bedrag van je rekening is afgeschreven kun je contact met ons opnemen om te controleren of je bestelling in het systeem succesvol was.

Waar is mijn bestelling?

Geplaatste bestellingen worden normaal gesproken de volgende werkdag verzonden (tijdens drukke sale-periodes kan dit langer duren). Wanneer een product dat je hebt besteld niet op voorraad is, zal onze klantenservice je per e-mail hierover informeren.

Neem contact op met de klantenservice als je je bestelling niet binnen 7 werkdagen hebt ontvangen nadat je een verzendbevestiging van ons hebt ontvangen.

Bieden jullie wereldwijde verzending aan?

We verzenden naar bijna alle landen ter wereld. Voor sommige landen kunnen er extra kosten bijkomen. Neem contact met ons op als je aanvullende vragen hebt.

 

Retourbeleid

Hoe retourneer ik mijn Urbanista bestelling?

Voor online bestellingen geldt een 30-dagen retourbeleid. Om je retour te registreren, kun je contact met ons opnemen via [email protected] voordat je de producten terugstuurt. Je ontvangt dan ook het retouradres van ons.

Klanten hebben het recht om het product binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen in de ongeopende en originele verpakking. Voeg alsjeblieft de bestelbevestiging/bon toe bij de ongebruikte producten in de originele verpakking. Print het retouradres duidelijk uit en plak het op de doos.

LET OP: De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Als je je retour wilt traceren, neem dan contact op met het verzendbedrijf waarmee je je pakket verstuurd hebt.

Producten die gekocht zijn via geautoriseerde retailers kunnen niet aan ons geretourneerd worden.

 

Betaling & Veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden de meeste bekende betaalmethoden aan, dit kan per land verschillen. Bij de kassa kun je de beschikbare betaalmethoden voor jouw land bekijken (bijv. creditcard (MasterCard, Visa), Klarna, PayPal).

Is mijn betaling gelukt?

Om veiligheidsredenen bevat het betaalproces verschillende verificatiefases. Het bedrag dat je ons verschuldigd bent voor je bestelling wordt van je bankrekening afgeschreven nadat de bestelling en de betaling verwerkt en goedgekeurd zijn. Wanneer we geen betaling hebben ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst, kan Urbanista automatisch en zonder kennisgeving je bestelling annuleren.

In welke valuta worden de betalingen gedaan?

Alle bedragen zijn inclusief x% of lokale btw in EU-landen (indien van toepassing). Deze bedragen zijn niet inclusief eventuele invoerrechten en belastingen, die bij de kassa worden toegevoegd of afgetrokken.

Urbanista is niet verantwoordelijk voor de wisselkoersen die door jouw bank of creditcardbedrijf worden gebruikt op het moment van aankoop op onze website. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je contact opnemen met je bank of creditcardbedrijf.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht, behalve de kosten die vermeld worden in je winkelwagen na het afronden van je aankoop. Je kunt je producten betalen met je creditcard of bankpas. Het bedrag zal meteen na het plaatsen van de bestelling van je rekening worden afgeschreven.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Je transactie- en betaalgegevens worden behandeld door marktleiders Adyen en Klarna, onze veilige betaalservice-aanbieder die strenge banknormen hanteert. Je creditcardgegevens worden direct naar de bank verzonden en kunnen niet gelezen of geopend worden door andere partijen dan je bank (zelfs niet door Urbanista).