GRATIS FRAKT

SIKKER BETALING

30 DAGERS RETURRETT

Urbanista NO

HODETELEFONER, ØREPROPPER OG HØYTTALERE DESIGNET FOR ET LIV I BEVEGELSE.

LEVERING & FAQ

Vi har satt sammen en liste med svar på de vanligste spørsmålene vi får. Du kan også besøke Support Center for brukermanualer og annen nyttig informasjon. Dersom du ikke finner svaret du leter etter i listen nedenfor, kontakt Kundeservice.

Bestilling & levering

Hvor lang tid tar leveringen? 

Anslått leveringstid kan variere mellom 3–6 dager. På produktsidene kan du se mer nøyaktige leveringstider. Merk at leveringstidene kan være lengre enn vanlig når pakken ankommer destinasjonslandet, dersom det oppstår uventede forsinkelser når pakken overleveres til det lokale postsystemet. 

Hvor sendes pakken min fra?

Vi har for tiden lageret vårt i Tyskland, hvor bestillingen din blir behandlet og sendt fra.

Kan jeg endre/kansellere bestillingen min? 

Vi streber etter å imøtekomme alle forespørsler om å endre eller kansellere en bestilling, men vi kan ikke garantere det. Dersom du kontakter oss før produktene er sendt, er det større sjanse for at vi kan endre eller kansellere bestillingen på forespørsel. 

Hvorfor har jeg ikke fått ordrebekreftelse?

 Sjekk at e-postadressen du oppga da du bestilte stemmer – dette er den vanligste grunnen til at man ikke mottar ordrebekreftelsen. Det kan også hende at e-postleverandøren din har et spamfilter som blokkerer visse e-postadresser, så sjekk søppelposten også. Hvis kjøpet ble godkjent og penger har blitt trukket fra kontoen din, kan du kontakte oss for å bekrefte at bestillingen var vellykket. 

Hvor er bestillingen min? 

Vi sikter mot å sende varene førstkommende virkedag etter at bestillingen er lagt inn (i hektiske salgsperioder kan det bli noe senere). Dersom et produkt du har bestilt ikke finnes på lager, vil du bli informert per e-post. Dersom du ikke har mottatt bestillingen innen syv virkedager etter at vi har informert deg om at pakken er sendt, vennligst kontakt Kundeservice 

Er dere registrert i VAT On E-Commerce Scheme (VOEC-ordningen)?

Ikke på nåværende tidspunkt.

Må jeg betale for toll og/eller tilleggsavgifter?

Det er kundens ansvar å dekke en eventuell toll og tilleggsavgifter. For å beregne toll og/eller tilleggsavgifter, vennligst besøk: https://www.toll.no/no/

Returbetingelser

Hvordan returnerer jeg min Urbanista-bestilling? 

Vi har 30 dagers returrett for bestillinger på nett. For å registrere returen og grunn(er) til retur, vennligst kontakt oss før du sender varene i retur på [email protected]. Da sender vi deg også returadressen. 

Kunder har rett til å returnere produkter i uåpnet originalemballasje i 30 dager etter kjøpet. Vennligst legg ved ordrebekreftelse/kvittering sammen med de ubrukte produktene i originalemballasjen. Skriv returadressen tydelig på esken. 

OBS: Som kunde er det ditt ansvar å stå for returfraktkostnaden. Spør ditt lokale postkontor dersom du ønsker å spore pakken. Varer kjøpt fra autoriserte forhandlere kan ikke returneres til oss. 

 

Betaling & sikkerhet 

Hvilke betalingsmåter tilbyr dere? 

Vi tilbyr de fleste store betalingsmåtene, men det kan variere fra marked til marked. I kassen vil du se hvilke betalingsmåter du kan velge mellom i markedet ditt (f.eks. kredittkort (MasterCard, Visa, American Express), Klarna, Trustly, PayPal, Apple Pay, UnionPay). 

Er merverdiavgift inkludert i prisen?

 Merverdiavgift er ikke inkludert i våre priser for kunder utenfor EU. Bestillinger til land utenfor EU kan være underlagt lokal merverdiavgift, importavgifter og/eller andre tilleggsavgifter, som pålegges når pakken ankommer Norge.

Var betalingen min vellykket?

Av sikkerhetsårsaker er det flere steg for verifisering i betalingsprosessen. Totalsummen for bestillingen vil trekkes fra bankkontoen din etter at bestillingen og betalingen er bearbeidet og godkjent. Dersom vi ikke mottar noen betaling etter at bestillingen er lagt inn, kan Urbanista automatisk kansellere bestillingen din uten ytterligere varsel. 

I hvilken valuta foretas betalingen? 

Alle priser inkluderer 25 % eller lokal mva. i EU-land (der det er aktuelt). Disse prisene inkluderer ikke eventuelle skatter og avgifter, som enten legges til eller trekkes fra i kassen. 

Urbanista er ikke ansvarlige for valutakursen banken eller kredittkortselskapet ditt bruker når du handler på nettsiden vår. Dersom du har spørsmål angående dette, ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet ditt. 

Etter at kjøpet er gjennomført påløper det ingen ekstra kostnader utover de som ligger i handlekurven. Du kan betale for varene med kreditt- eller debetkort. Beløpet vil trekkes fra kontoen din umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn. 

Er betalingsopplysningene mine trygge? 

Dine transaksjons- og betalingsopplysninger håndteres av de markedsledende aktørene Adyen og Klarna, våre sikre betalingsmåteleverandører som opprettholder strenge bankstandarder. Kredittkortopplysningene dine sendes rett til banken, og ingen andre enn banken din kan se dem (ikke engang Urbanista).