FRI FRAKT

SÄKRA BETALNINGAR

30 DAGARS RETURRÄTT

Urbanista SE

HÖRLURAR OCH HÖGTALARE DESIGNADE FÖR ETT LIV I RÖRELSE.

Leverans & FAQ

Vi har sammanställt en lista med svar på de vanligaste frågorna som vi fått från er. Du kan även besöka vårt Support Center för produktinstruktioner och annan hjälpsam information. Om du inte hittar det svar du söker efter i listan nedan, vänligen besök Support Center.

 

Order & Leverans

 

Hur lång är leveranstiden?

Beräknad leveranstid kan variera mellan 2-6 dagar inom Europa och 4-14 dagar för länder utanför EU. Du kan se mer exakta leveranstider på produktsidorna. Observera att leveranstiderna kan vara längre än vanligt när paketet når destinationslandet om oväntade förseningar uppstår när de överlämnas till den lokala posttjänsten.

Kan jag ändra/ avbryta en order?

Vi strävar efter att uppfylla alla ändrings- och annullerings förfrågningar, men det är inte garanterade. Om du kontaktar oss innan din/dina produkter blivit skickade så är det högre sannolikhet att önskemål om ändring eller annullering av beställningen går igenom.

Varför har jag inte fått ett ordermejl?

Dubbelkolla så att mailadressen du angav när du la beställning är korrekt - detta är den vanligaste anledningen till varför du inte fått din orderbekräftelse. Det kan också vara så att din e-post har ett spam filter som blockerar vissa mejl så var noga med att även kolla bland skräpposten. Om din betalning går igenom och pengar har dragits från ditt konto, kontakta oss gärna för att verifiera och bekräfta att din beställning gått igenom i vårt system.

Vart är min order?

Vårt mål är att skicka ordrarna nästkommande arbetsdag efter den blivit lagd (under perioder där försäljningen är extra hög så kommer leveransen bli längre). Skulle en vara som du beställt vara slut i lager så kommer vår support att kontakta dig via mejl. 

Om du inte har fått din order inom 7 arbetsdagar efter det att du fått ett mejl med leveransinformation från oss, vänligen kontakta vår support.

Erbjuder ni leverans till alla länder?

Vi levererar nästan över hela världen. För vissa länder så kan en extra tullavgift tillkomma. Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare förtydliganden.

 

Returpolicy

 

Hur returnerar jag min Urbanista Order?

För onlineordrar gäller 30-dagars returrätt. För att registrera din returförfrågan och anledning, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten/produkterna på [email protected]. Returadressen kommer då att anges.

Kunder har rätt att returnera produkter som är oöppnade i sin originalförpackning inom 30 dagar efter mottagandet. Vänligen bifoga orderbekräftelsen / kvittot tillsammans med de oanvända produkterna i originalförpackningen. Se till att returadressen står tydligt på paketet.

NOTERA: Det är ditt ansvar som kund att täcka returfraktkostnaderna. Om du vill skicka tillbaka returen spårbart, vänligen kontakta ditt postombud.

Varor som köpts från auktoriserade återförsäljare kan inte returneras till oss.

 

Betalning & säkerhet

 

Vilka betalningsmetoder tar ni emot?

De flesta stora betalmetoder erbjuds hos oss men kan variera för vissa marknader. När du går vidare till kassan kommer du se vilka betalningsmetoder som erbjuds för just din marknad (t.ex. Kreditkort (MasterCard, Visa), Klarna, Swish, PayPal).

Gick min betalning igenom?

Av säkerhetsskäl innehåller betalningsprocessen flera verifieringssteg. Kostnaden för din beställning dras från ditt bankkonto efter att beställningen och betalningen har behandlats och godkänts. Om ingen betalning mottas efter att beställningen har gjorts kan Urbanista automatiskt avbryta din beställning utan meddelande.

I vilken valuta sker betalningarna?

Alla priser inkluderar 25% eller lokal moms i EU-länder (om tillämpligt). Dessa priser inkluderar inte möjliga tullar och skatter, som antingen läggs till eller dras av i kassan.

Urbanista ansvarar inte för de valutakurser som används av din bank eller kreditkortsföretag när du köper från vår webbplats. Om du har frågor angående detta, kontakta din bank eller ditt kreditkortsföretag.

Inga extra avgifter tillkommer, förutom de som anges i kassan efter att du slutfört ditt köp. Du kan betala för dina produkter med ditt kredit- eller bankkort. Beloppet kommer att tas ut från ditt konto omedelbart efter att beställningen har gjorts.

Är min betalningsinformation skyddad?

Dina transaktions- och betalningsuppgifter hanteras av marknadsledande Adyen och Klarna, vår säkra betaltjänstleverantör som håller strikta bankstandarder. Dina kreditkortsuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller nås av andra parter än din bank (inte ens Urbanista).