Urbanista TW

配送和常見問題

我們為你匯總了常見問題列表。你亦可以訪問我們的幫助中心,來獲取產品指南及其它有用的信息。如果在下列列表中無法找到你所需要的信息,請你於幫助中心與我們聯絡。

訂單與配送

配送需要多久?
如果你的地址在台灣,配送時間預估為x-x天。在產品頁面你可以看到關於配送時間更詳實的信息。請注意,如果將包裹移交至當地郵政服務時發生意外延遲,則包裹到達目的地國家或地區的時間可能要比平時要長。

我可以更改或取消訂單嗎?
我們會盡量滿足所有更改和取消訂單的需求,但無法保證全部滿足。如果你在訂單寄送出去之前就聯繫我們,成功更改或取消訂單的可能性會更高。

為什麼我沒收到訂單確認郵件?
請確認你下單時使用的電子郵件地址是正確的——這是沒收到確認郵件的最常見情況。請查閱你的垃圾郵件,因為有可能是你使用的郵箱設有垃圾郵件過濾系統。如果你付款成功且款項已經從你的銀行賬戶中扣除,請聯繫我們以確保你的訂單已經成功進入到我們的系統中。

我的訂單在哪裡?
我們盡力使訂單在下單後的第二個工作日寄出(銷售高峰期訂單寄出時間可能會延長)。如果你下單的產品缺貨中,你將會受到來自客戶服務的電子郵件通知。

如果你在收到訂單已寄出郵件通知7個工作日後,都沒有收到你的訂單包裹,請你聯繫客戶服務尋求幫助。

支持全球運送嗎?
我們可以運送到全球絕大多數國家及地區。對於有些國家及地區而言,可能需要支付額外的海關稅費。如需要更詳實的信息,請聯繫我們。

退貨政策

如何退回Urbanista訂單?
線上訂單享有30天退貨政策。如需退貨,請於將退貨產品寄回前通過[email protected]聯繫我們並寫明退貨原因,我們將告知你退貨寄回地址。

客戶有權在收到產品30天內在產品未開封的情況下進行退貨。請把訂單確認/收據以及未使用的產品放在原始包裝中。在包裝盒上清楚地寫明退貨地址。

在經銷商處購買的產品請勿退貨給我們。

支付與安全

可以使用什麼支付方式?
大多數主流的付款方式都可以使用,但對於某些市場可能有所不同。在結賬頁面你可以看到所有你的市場可選擇的支付方式(例如:信用卡(MasterCard, Visa),Klarna, Swish, PayPal)。

我支付成功了嗎?
出於安全原因,支付過程包含幾個驗證階段。當訂單已被處理和核准後,訂單款項將從你的銀行賬戶中扣除。如若提交訂單後收不到支付款項,Urbanista將自動取消你的訂單且不會另行通知。

支付使用哪種貨幣?
產品價格已包含台灣當地所有稅費。在極特殊情況下,這些價格不包括可能出現的關稅和稅款(如適用)。

當你使用我們的網站購物時,Urbanista對你的銀行或信用卡公司使用的貨幣匯率概不負責。如果你對此有疑問,請聯繫你的銀行或信用卡公司。

購物完成後,除了你的購物車中列出的那些費用以外,沒有其他費用。你可以使用信用卡或借記卡付款。下單後,該金額將立即從你的帳戶中扣除。

我的支付信息是安全的嗎?
你的交易和支付詳細信息將由市場領先的Adyen公司處理,這是我們的安全支付服務供應商,遵循嚴格的銀行標準。你的信用卡詳細信息將直接發送到銀行,除了你的銀行以外的任何其他方(Urbanista包括在內)都無法讀取或訪問。